December 15, 2025
La gestion de sinistres est un véritable défi pour les compagnies d’assurance, notamment avec les pics de charge de sinistres climatiques en outre-mer générés par les cyclones, inondations ou tempêtes tropicales. Ces événements mettent à rude épreuve les équipes back-office.
Pour y répondre, une grande compagnie d’assurance présente sur six territoires ultramarins (Réunion, Mayotte, Antilles-Guyane, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Saint-Pierre-et-Miquelon) a modernisé son organisation grâce à la solution Letxbe, un outil IA spécialisé dans le traitement automatisé des sinistres et l’automatisation back office assurance.
Dans les zones à fort risque climatique, chaque catastrophe engendre un pic de charge de sinistres, avec des dossiers complexes et un volume massif d’emails.
Avant l’arrivée de Letxbe, les équipes étaient débordées d’emails, et le processus de gestion des sinistres était long, manuel et difficilement scalable :
Chaque déclaration de sinistre générait :
Résultat : lors des périodes de forte charge, les délais de traitement s’allongeaient et les équipes étaient submergées, impactant négativement la satisfaction des assurés.
La compagnie d’assurance devait trouver une solution pour absorber les pics de charge liés aux sinistres météorologiques, tout en optimisant ses processus internes.
Pour répondre à ces enjeux, l'assureur a déployé Letxbe, un Agent IA capable de traiter les mails et les dossiers sinistres de manière intelligente et automatisée, réduisant les erreurs et accélérant le traitement de masse des sinistres.
Letxbe permet :
Chaque gestionnaire reçoit ainsi un dossier pré-analysé, structuré et prêt à traiter, même lors des pics d’activités de sinistres en outre-mer.
Les gestionnaires passent de plusieurs heures par jour à quelques dizaines de minutes seulement, grâce à l’optimisation des workflow en assurance.
L’Agent IA permet de gérer plus de 1 000 emails par jour, même en cas de sinistres climatiques majeurs comme Irma ou Chido, sans recruter de personnel supplémentaire.
Les assureurs peuvent se focaliser sur :
Grâce à Letxbe, la compagnie assure :
La solution IA Letxbe ouvre la voie à des innovations :
Letxbe contribue à la transformation digitale en assurance, en permettant de documenter et d’optimiser la gestion proactive des sinistres.
